Términos y condiciones

Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de los servicios de The Day After Labs, RUC 1722176193001, con domicilio en Av. Eloy Alfaro N35-09, Edificio Milenium, Quito, Ecuador. Al contratar nuestros servicios, conectar tu cuenta de WhatsApp Business o usar el panel en crm.thedayafter.ec, aceptas estos términos en nombre del negocio que representas.

Qué ofrecemos

Desarrollamos y operamos asistentes automatizados de WhatsApp para negocios, construidos sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El servicio incluye el asistente, el panel de gestión para ver conversaciones, reservas y clientes, el envío de plantillas de mensajes y, según el plan contratado, servicios de marketing.

Tu cuenta y el acceso al panel

Eres responsable de mantener en secreto las credenciales de acceso al panel y de lo que hagan los usuarios de tu equipo a los que des acceso. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a ceo@thedayafter.ec.

Conexión de tu WhatsApp Business

Para prestar el servicio, conectas tu cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma mediante el registro integrado de Meta y nos autorizas a enviar y recibir mensajes y a gestionar plantillas en tu nombre. La cuenta y el número siguen siendo tuyos. Puedes revocar ese acceso en cualquier momento desde tu portafolio comercial de Meta o pidiéndonoslo.

Al usar el servicio debes cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y las demás condiciones de Meta que te apliquen.

Uso aceptable

Solo puedes enviar mensajes a personas que te hayan dado su número y su consentimiento para recibirlos. No puedes usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para vender productos o servicios prohibidos por Meta. Podemos suspender el servicio si detectamos un uso que ponga en riesgo tu cuenta, la nuestra o a terceros, y te avisaremos del motivo.

Datos personales

Tú eres el responsable de los datos personales de tus clientes y nosotros actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo tus instrucciones y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Los detalles están en nuestra política de privacidad.

Precios y pagos

Los precios, la forma de pago y la duración del servicio son los del plan o la propuesta que contrataste. Las tarifas que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp se facturan según lo acordado en ese plan.

Disponibilidad y limitaciones

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de proveedores externos como Meta y nuestros servicios de infraestructura, por lo que pueden existir interrupciones que no controlamos. Los asistentes automatizados pueden cometer errores; revisa la configuración de tu asistente y atiende las conversaciones que requieran una persona.

Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y la marca The Day After Labs nos pertenecen. Tu marca, tu contenido y los datos de tu negocio y de tus clientes te pertenecen a ti.

Terminación

Puedes dejar de usar el servicio según las condiciones de tu plan. Al terminar, desconectamos el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business y, si lo pides dentro de los 30 días siguientes, te entregamos una copia de tus datos. Después de ese plazo los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Actualizaremos la fecha del encabezado y te avisaremos si el cambio es significativo.